Na prispôsobenie obsahu a reklám, poskytovanie funkcií sociálnych médií a analýzu návštevnosti používame súbory cookie. Viac informácií tu.
Domov / Reklamácie a vrátenie

Reklamácie a vrátenie tovaru

Reklamácie a vrátenie tovaru

Ako vrátiť tovar do 30 dní a ako postupovať pri reklamácii na Biocen.

↩️ Vrátenie do 30 dní

Rýchly prehľad

aktuálne
↩️ Vrátenie do 30 dní
  • Odstúpenie bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní od prevzatia.
  • Stačí e-mail/list s oznámením, tovar odošli do 14 dní od odstúpenia.
  • Refundácia na váš účet (ak sa nedohodneme inak).

Nevzťahuje sa na odpečatený tovar v hygienickom obale (otvorené doplnky výživy a pod.).

🛠 Reklamácie
  • Záručná doba 24 mesiacov (pri tovare s dátumom spotreby do uplynutia dátumu).
  • Lehota na vybavenie reklamácie do 30 dní od uplatnenia.
  • Možné riešenia: oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy.

Prilož prosím doklad o kúpe (faktúru) a krátky popis vady.

💡 Tip

Výmenu „tovar za tovar“ štandardne nerobíme. Rýchlejšie je vrátenie platby a nová objednávka vybraného produktu.

Vrátenie do 30 dní (odstúpenie od zmluvy)

spotrebiteľ
Podmienky & výnimky
  • Vráť tovar nepoškodený a čistý, ideálne v pôvodnom obale; prilož číslo objednávky alebo kópiu faktúry.
  • Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ/ka. Vraciame aj cenu dopravy pri nákupe, max. do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy.
  • Hygienická výnimka: nemožno vrátiť tovar v zapečatenom obale, ktorý bol po doručení odpečatený (otvorené kapsuly, prášky, kvapky…).
Postup krok za krokom
  1. Odošli e-mail na support@biocen.sk (predmet: Odstúpenie + číslo objednávky).
  2. Tovar bezpečne zabaľ a prilož číslo objednávky/kópiu faktúry.
  3. Pošli zásielku na adresu nižšie. Po dohode vieme zabezpečiť vyzdvihnutie kuriérom.
  4. Po doručení vrátime platbu do 14 dní na váš účet.
B2B nákupy (IČO)

Právo odstúpiť do 30 dní sa vzťahuje na spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO sa uplatnia dohodnuté obchodné podmienky.

Reklamácia vadného tovaru

do 30 dní
Ako reklamovať
  1. Napíš na support@biocen.sk – popíš vadu, uveď číslo objednávky a prípadne fotky.
  2. Prilož doklad o kúpe (faktúru) – urýchli posúdenie.
  3. Po dohode pošli/odovzdaj tovar na adresu nižšie.
  4. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

Pri zjavne poškodenom obale pri doručení odporúčame zásielku nepreberať a ihneď nás kontaktovať.

Spôsoby vybavenia
Opravaodstránenie vady autorizovaným spôsobom
Výmenaza bezchybný kus (ak je to primerané a možné)
Zľavaprimerané zníženie ceny podľa povahy vady
Odstúpeniepri podstatnej/opakovanej vade – vrátenie kúpnej ceny

Formulár na odstúpenie od zmluvy na stiahnutie

dobrovoľné

  Link na stiahnutie tu

Formulár môžeš poslať e-mailom alebo priložiť k zásielke. Použitie je dobrovoľné.

Časté otázky

5 otázok
Áno. Odošli e-mail na support@biocen.sk a uveď číslo objednávky, dátum prevzatia a ktoré položky vraciaš.
Nie. Tovar v hygienickom/zapečatenom obale po odpečatení nemožno z dôvodu ochrany zdravia vrátiť v rámci 30 dní.
Pri odstúpení do 30 dní hradí náklady na vrátenie spotrebiteľ/ka. Vrátime aj cenu dopravy pri nákupe do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. Zákonná lehota je najviac 30 dní od uplatnenia.
Štandardne nie. Vrátime peniaze a novú položku si objednáš samostatne. Je to rýchlejšie a prehľadnejšie.

Kontakt a adresa

podpora
Kontakt

E-mail podpora: support@biocen.sk
Všeobecný e-mail: info@biocen.sk
Tel.:

Adresa pre vrátenie / reklamáciu

Biocen s. r. o.
Bosákova 3, 851 04 Bratislava
Slovenská republika

Balíky na dobierku nepreberáme.