Reklamácie a vrátenie

Rýchly prehľad

aktuálne

↩️ Vrátenie do 14 dní

Odstúpenie bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia.
Stačí e-mail/list s oznámením, tovar odošli do 14 dní od odstúpenia.
Refundácia na pôvodnú platbu (ak sa nedohodneme inak).

Nevzťahuje sa na odpečatený tovar v hygienickom obale (otvorené doplnky výživy a pod.).

🛠 Reklamácie

Záručná doba zvyčajne 24 mesiacov (pri tovare s dátumom spotreby do uplynutia dátumu).
Lehota na vybavenie reklamácie do 30 dní od uplatnenia.
Možné riešenia: oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy.

Prilož prosím doklad o kúpe (faktúru) a krátky popis vady.

💡 Tip

Výmenu „tovar za tovar“ štandardne nerobíme. Rýchlejšie je vrátenie platby a nová objednávka vybraného produktu.

Vrátenie do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)

spotrebiteľ

Podmienky & výnimky

Vráť tovar nepoškodený a čistý, ideálne v pôvodnom obale; prilož číslo objednávky alebo kópiu faktúry.
Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ/ka. Vraciame aj cenu dopravy pri nákupe, max. do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy.
Hygienická výnimka: nemožno vrátiť tovar v zapečatenom obale, ktorý bol po doručení odpečatený (otvorené kapsuly, prášky, kvapky…).

Postup krok za krokom

Odošli e-mail na support@biocen.sk (predmet: Odstúpenie + číslo objednávky).
Tovar bezpečne zabaľ a prilož číslo objednávky/kópiu faktúry.
Pošli zásielku na adresu nižšie. Po dohode vieme zabezpečiť vyzdvihnutie kuriérom.
Po doručení/odošlaní (preukázaní) vrátime platbu do 14 dní na pôvodnú metódu.

Pozn.: Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do doručenia tovaru alebo predloženia dokladu o odoslaní.

B2B nákupy (IČO)

Právo odstúpiť do 14 dní sa vzťahuje na spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO sa uplatnia dohodnuté obchodné podmienky.

Reklamácia vadného tovaru

do 30 dní

Ako reklamovať

Napíš na support@biocen.sk – popíš vadu, uveď číslo objednávky a prípadne fotky.
Prilož doklad o kúpe (faktúru) – urýchli posúdenie.
Po dohode pošli/odovzdaj tovar na adresu nižšie.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia.

Pri zjavne poškodenom obale pri doručení odporúčame zásielku nepreberať a ihneď nás kontaktovať.

Spôsoby vybavenia

Oprava odstránenie vady autorizovaným spôsobom

Výmena za bezvadný kus (ak je to primerané a možné)

Zľava primerané zníženie ceny podľa povahy vady

Odstúpenie pri podstatnej/opakovanej vade – vrátenie kúpnej ceny

Formulár na odstúpenie od zmluvy (na skopírovanie)

dobrovoľné

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku

Adresát: Biocen s. r. o., (doplňte presnú adresu pre vrátenie)
Ja/Ja, nižšie podpísaný/á, týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy:

- Číslo objednávky:
- Dátum objednania / prevzatia:
- Názov tovaru a množstvo:
- Meno a priezvisko:
- Adresa:
- E-mail a telefón:
- IBAN pre vrátenie (ak sa nedohodneme inak):
- Dátum:
- Podpis (pri tlačenej podobe):

Formulár môžeš poslať e-mailom alebo priložiť k zásielke. Použitie je dobrovoľné.

Časté otázky

5 otázok

Áno. Odošli e-mail na support@biocen.sk a uveď číslo objednávky, dátum prevzatia a ktoré položky vraciaš.

Nie. Tovar v hygienickom/zapečatenom obale po odpečatení nemožno z dôvodu ochrany zdravia vrátiť v rámci 14 dní.

Pri odstúpení do 14 dní hradí náklady na vrátenie spotrebiteľ/ka. Vrátime aj cenu dopravy pri nákupe do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu; zákonná lehota je najviac 30 dní od uplatnenia.

Štandardne nie. Vrátime peniaze a novú položku si objednáš samostatne. Je to rýchlejšie a prehľadnejšie.

Kontakt a adresa

podpora

Kontakt

E-mail podpora: support@biocen.sk
Všeobecný e-mail: info@biocen.sk
Tel.:

Adresa pre vrátenie / reklamáciu

Biocen s. r. o.

Slovenská republika

Balíky na dobierku nepreberáme.

Reklamácie a vrátenie tovaru