Reklamácie a vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
Ako vrátiť tovar do 30 dní a ako postupovať pri reklamácii na Biocen.
↩️ Vrátenie do 30 dní
Rýchly prehľad
aktuálne↩️ Vrátenie do 30 dní
- Odstúpenie bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní od prevzatia.
- Stačí vyplniť online formulár Vrátiť produkty, tovar odošli do 14 dní od odstúpenia.
- Refundáciu urobíme na tvoj účet (ak sa nedohodneme inak).
Nevzťahuje sa na odpečatený tovar v hygienickom obale (otvorené doplnky výživy a pod.).
🛠 Reklamácie
- Záručná doba 24 mesiacov (pri tovare s dátumom spotreby do uplynutia dátumu).
- Lehota na vybavenie reklamácie do 30 dní od uplatnenia.
- Možné riešenia: oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy.
Prilož prosím doklad o kúpe (faktúru) a krátky popis vady.
💡 Tip
Výmenu „tovar za tovar“ štandardne nerobíme. Rýchlejšie je vrátenie platby a nová objednávka vybraného produktu.
Vrátenie do 30 dní (odstúpenie od zmluvy)
spotrebiteľPodmienky & výnimky
- Vráť tovar nepoškodený a čistý, ideálne v pôvodnom obale; prilož číslo objednávky alebo kópiu faktúry.
- Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ/ka. Vraciame aj cenu dopravy pri nákupe, max. do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy.
- Hygienická výnimka: nemožno vrátiť tovar v zapečatenom obale, ktorý bol po doručení odpečatený (otvorené kapsuly, prášky, kvapky…).
Postup krok za krokom
- Vyplň online formulár Vrátiť produkty.
- Tovar bezpečne zabaľ a prilož číslo objednávky/kópiu faktúry.
- Pošli zásielku na adresu nižšie.
- Po doručení vrátime platbu do 14 dní na váš účet.
B2B nákupy (IČO)
Právo odstúpiť do 30 dní sa vzťahuje na spotrebiteľov. Pri nákupe na IČO sa uplatnia dohodnuté obchodné podmienky.
Reklamácia vadného tovaru
do 30 dníAko reklamovať
- Napíš na support@biocen.sk - popíš vadu, uveď číslo objednávky a prípadne fotky.
- Prilož doklad o kúpe (faktúru) - urýchli posúdenie.
- Po dohode pošli/odovzdaj tovar na adresu nižšie.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia.
Pri zjavne poškodenom obale pri doručení odporúčame zásielku nepreberať a ihneď nás kontaktovať.
Spôsoby vybavenia
Opravaodstránenie vady autorizovaným spôsobom
Výmenaza bezchybný kus (ak je to primerané a možné)
Zľavaprimerané zníženie ceny podľa povahy vady
Odstúpeniepri podstatnej/opakovanej vade - vrátenie kúpnej ceny
Formulár na odstúpenie od zmluvy
onlineOnline formulár na odstúpenie od zmluvy: Vrátiť produkty
Formulár môžeš poslať e-mailom alebo priložiť k zásielke.
Časté otázky
5 otázokÁno, vyplň online formulár Vrátiť produkty a tvojej požiadavke sa budeme okamžite venovať.
Nie. Tovar v hygienickom/zapečatenom obale po odpečatení nemožno z dôvodu ochrany zdravia vrátiť v rámci 30 dní.
Pri odstúpení do 30 dní hradí náklady na vrátenie spotrebiteľ/ka. Vrátime aj cenu dopravy pri nákupe do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. Zákonná lehota je najviac 30 dní od uplatnenia.
Štandardne nie. Vrátime peniaze a novú položku si objednáš samostatne. Je to rýchlejšie a prehľadnejšie.
Kontakt a adresa
podporaAdresa pre vrátenie / reklamáciu
Biocen s. r. o.
Bosákova 3, 851 04 Bratislava
Slovenská republika
Balíky na dobierku nepreberáme.